存量客户维系解决方案旨在协助运营商有效地进行中高端客户保有，降低客户流失，提升客户价值，并更有效的利用现用资源建立高效的存量用户维系体系。

存量客户维系咨询服务框架
研究客户异动的形成机理和驱动因素，结合客户价值和客户异动模型，准确识别客户的个性化和差异化需求特征，以客户保有平台为支撑，针对客户差异化需求采取保有策略，提高保有的效率和效益。

1、客户调研

对客户及竞争对手客户进行专题调研，并从产品、服务、营销和渠道等角度梳理关键需求点。

2、客户评估

客户价值识别和客户异动原因监控分析。构建价值、异动、粘性及数据业务响应等多种标签，对客户全面认识。

3、客户细分

从客户消费稳定性和客户忠诚度两个维度对核心客户进行细分；同时，对客户保有策略进行分类整理，结合中高端客户细分模型，实现目标客户和保有策略的精确匹配。

4、平台支撑

实现自动化、流程化和常态化的中高端客户保有。开发或优化中高端客户保有支撑平台，实现自动化、流程化和常态化的客户保有活动管理。