随着运营商全业务时代的到来,电信运营商的竞争越来越激励,运营商需要全面考虑如何做好客户服务,信用管理体系是提升客户服务的重要环节。
信用管理体系建设,首先需要明确应用方向,要充分考虑风险防范与客户价值服务提升两者的平衡。
侧重欠费控制,信用度管理的方向为根据近期行为识别出高欠费风险客户,进行更严格欠费控制,如INBOSS系统、OCS系统监控等;侧重服务提升,则侧重根据客户历史消费信息,识别信用良好客户,给与一定的信用服务,如信用透支、业务办理流程简化等。
华院数据为广东移动、上海移动、浙江移动、福建移动、新疆移动、宁夏移动、苏州移动等近十家省市移动运营商提供信用度管理体系合作,均取得了非常良好的效果。