在电信行业在高普及率、加剧的竞争背景下，中高端客户不仅为企业贡献了巨大价值，同时为企业带来丰富的社会关系和强大的社会影响力，因此中高端客户保有对于企业发展具有至关重要的战略意义。如何在资源日益紧张的情况下科学有效地进行中高端客户保有，降低客户流失，提升客户价值，成为各运营商面临的首要问题。
中高端客户保有整体解决方案框架
研究客户异动的形成机理和驱动因素，结合客户价值和客户异动模型，准确识别客户的个性化和差异化需求特征，以客户保有平台为支撑，针对客户差异化需求采取保有策略，提高保有的效率和效益。
1、客户调研
客户异动的形成机理和驱动因素分析。对客户及竞争对手客户进行专题调研，通过原因及流向的深度探查挖掘用户异动的形成机理和驱动因素，并从产品、服务、营销和渠道等多个角度梳理出客户的关键需求点。
2、客户评估
客户价值识别和客户异动原因监控分析。通过业务行为的挖掘构建价值、异动、粘性及数据业务响应等多种标签，形成对客户更为全面的认识。
3、客户细分
准确识别客户的个性化和差异化需求特征。从客户消费稳定性和客户忠诚度两个维度对核心客户进行细分，组合运用"稳、提、保、粘"四种策略实现中高端客户保有及价值提升；同时，对客户保有策略进行分类整理，结合中高端客户细分模型，实现目标客户和保有策略的精确匹配。
4、平台支撑
实现自动化、流程化和常态化的中高端客户保有。开发或优化中高端客户保有支撑平台，实现自动化、流程化和常态化的客户保有活动管理。
